Haustürgeschäft im Auftrag von Vodafone
Wir von Vodafone wollen, dass unsere Kund:innen das bestmögliche Produkt bekommen: online, in unseren Shops und Partnerfilialen, am Telefon – und auch zuhause. Denn dort sehen wir, was Kund:innen brauchen. Wir nehmen uns Zeit, unsere Produkte zu erklären: persönlich, ehrlich und bedarfsgerecht. Das ist das Ziel unseres Haustürgeschäfts.
Wir wollen uns immer weiter verbessern
Unsere Berater:innen arbeiten wir gründlich ein – mit hohen Qualitätsstandards. Als erster deutscher Telekommunikations-Direktvertrieb kooperiert Vodafone seit 2023 mit dem TÜV Rheinland. Dort können sich unsere Vodafone-Berater:innen unabhängig zertifizieren lassen.
Wir haben uns mit anderen Telekommunikations-Unternehmen zusammengetan – und einen Haustürkodex für unseren Haustürvertrieb eingeführt. Die Selbstregulierung Informationswirtschaft e.V. (SRIW) begleitet dieses Projekt – auf Initiative des Verbands für Telekommunikation und Mehrwertdienste e.V. (VATM). Der Haustürkodex ist unser Leitfaden für Qualität im Haustürvertrieb. Er setzt klare Regeln, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen. Vodafone und alle Vodafone-Berater:innen halten sich im Haustürgeschäft an diese Regeln.
Speak-Up bei Vodafone
Wir gehen jedem Hinweis gewissenhaft nach. Unsere Untersuchungen sind absolut vertraulich. Nur wenige und ausgewählte Personen haben Zugriff auf unser Hinweisgeber-System. Wir schützen unsere Hinweisgeber:innen: Nachteile, Anfeindungen oder Einschüchterungen dulden wir nicht. Grundsätzlich gilt die Unschuldsvermutung, bis ein Verstoß nachgewiesen wird. Unsere Untersuchungen sind fair und ergebnisoffen.
Verstöße melden & Hinweise geben
Mitarbeitende und externe Personen können mögliche Verstöße über unser Speak-Up-Verfahren sicher und vertraulich melden. Hinweise sind – soweit gesetzlich möglich – auch anonym möglich. Wir prüfen jede Meldung durch die zuständigen Stellen. Hinweisgeber:innen, die nach bestem Wissen und Gewissen handeln, schützen wir vor Benachteiligung.
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führen qualifizierte und unabhängige Personen sie sorgfältig durch. Sie prüfen relevante Informationen und hören beteiligte Personen an. Aus den Ergebnissen können Prozessanpassungen, zusätzliche Kontrollen, Schulungen oder arbeitsrechtliche Konsequenzen folgen. Ziel ist es, Sachverhalte zu klären, Risiken zu reduzieren und vergleichbare Verstöße zu verhindern.
Sicherheit für Verbraucher:innen
Wir setzen uns aktiv gegen Betrug im Namen von Vodafone ein. Unseriöse Berater:innen haben bei uns keine Chance. Deshalb haben wir klare Leitlinien und Sicherheitsmaßnahmen für unseren Vertrieb an der Haustür – damit unsere Kund:innen guten Service und die passenden Produkte bekommen.
So schützen wir ältere Menschen
Besondere Rücksicht nehmen wir auf ältere Menschen. Kund:innen über 70, die bei uns im Haustürgeschäft ein Produkt gekauft haben rufen wir nach dem Abschluss noch einmal an. So stellen wir sicher, dass sie wirklich alle Infos haben – und das passende Produkt bekommen. Dieser Anruf erfolgt durch ein speziell geschultes Callcenter und dient dem Schutz unserer Kund:innen.
Tipps für sicheren Haustürvertrieb
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Berater:innen-Ausweis
Verbraucher:innen sollten sich den Vodafone-Berater:innen-Ausweis zeigen lassen und den Namen sowie die Vertriebspartneridentifikationsnummer (VPKN) notieren.
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Legitimierung
Mit der Vertriebspartneridentifikationsnummer (VPKN) können Verbraucher:innen unsere Vodafone-Berater:innen identifizieren. Die VPKN kann über unseren Verifikationslink geprüft werden.
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Terminvereinbarung
Gute Beratung braucht seine Zeit. Verbraucher:innen können daher bei unseren Berater:innen einen Termin für ein persönliches Gespräch vereinbaren.
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Widerrufsfrist
Kund:innen haben immer eine 14-tägige Widerrufsfrist bei Vertragsabschluss an der Haustür.
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Kundenzufriedenheit
Kund:innen können sich bei Fragen bei uns melden: über unseren digitalen Assistenten TOBi, das Kontaktformular oder unsere Hotline 0800 172 12 12.
Unabhängige Kontrolle für höchste Standards
Wir lassen uns freiwillig jedes Jahr von der privaten Überwachungsstelle SCOPE Europe s.r.l. / b.v. prüfen. Auf der Haustürkodex-Website finden Verbraucher:innen alle weiteren Informationen zum Haustürkodex und unsere Bemühungen für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Jetzt mehr zum Haustürkodex erfahren.
