Compliance bei Vodafone
Vertrauen ist die Grundlage unserer Beziehungen zu Kund:innen, Mitarbeitenden, Geschäftspartner:innen, Lieferant:innen und Kommunen. Wir wollen dieses Vertrauen jeden Tag verdienen und erhalten. Dafür handeln wir integer, halten gesetzliche Vorgaben ein und orientieren uns an unseren internen Richtlinien und Verhaltensgrundsätzen. Compliance hilft uns, Risiken frühzeitig zu erkennen und verlässliche Entscheidungen zu treffen.
Unser Compliance-Verständnis & Verhaltenskodex
Compliance bedeutet für uns mehr als die Einhaltung von Gesetzen und internen Richtlinien. Wir fördern eine Kultur, in der verantwortungsvolles und integres Handeln selbstverständlich ist. Klare Verantwortlichkeiten, Schulungen, Beratung und Kontrollen unterstützen uns dabei.
Unser Verhaltenskodex gibt Orientierung im Arbeitsalltag. Er beschreibt unsere Grundsätze für Mitarbeitende und Geschäftspartner:innen. Dazu gehören Integrität, Respekt und Schutz. Der Kodex hilft, Interessenkonflikte zu vermeiden, vertrauliche Informationen zu schützen und faire Geschäftsbeziehungen zu gestalten.
Compliance ist keine Kontrolle von außen. Sie ist der Ausdruck einer Haltung, die wir täglich gemeinsam leben.
Speak-Up bei Vodafone
Wir gehen jedem Hinweis gewissenhaft nach. Unsere Untersuchungen sind absolut vertraulich. Nur wenige und ausgewählte Personen haben Zugriff auf unser Hinweisgeber-System. Wir schützen unsere Hinweisgeber:innen: Nachteile, Anfeindungen oder Einschüchterungen dulden wir nicht. Grundsätzlich gilt die Unschuldsvermutung, bis ein Verstoß nachgewiesen wird. Unsere Untersuchungen sind fair und ergebnisoffen.
Verstöße melden & Hinweise geben
Mitarbeitende und externe Personen können mögliche Verstöße über unser Speak-Up-Verfahren sicher und vertraulich melden. Hinweise sind auch anonym möglich. Wir prüfen jede Meldung durch die zuständigen Stellen. Hinweisgeber:innen, die nach bestem Wissen und Gewissen handeln, schützen wir vor Benachteiligung.
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, führen qualifizierte und unabhängige Personen sie sorgfältig durch. Sie prüfen relevante Informationen und hören beteiligte Personen an. Aus den Ergebnissen können Prozessanpassungen, zusätzliche Kontrollen, Schulungen oder arbeitsrechtliche Konsequenzen folgen. Ziel ist es, Sachverhalte zu klären, Risiken zu reduzieren und vergleichbare Verstöße zu verhindern.
Hinweise, Beschwerden & Kundenfeedback
Nicht jedes Anliegen ist ein Compliance-Hinweis:
- Hinweis: Meldung über einen möglichen Verstoß gegen Gesetze, interne Richtlinien oder den Verhaltenskodex
- Beschwerde: Unzufriedenheit mit einem Produkt, Service oder Vorgang
- Kundenfeedback: Rückmeldung, Anregung oder Verbesserungsvorschlag
Mögliche Compliance-Verstöße können über das Speak-Up-Verfahren gemeldet werden. Beschwerden und Kundenfeedback bearbeiten wir über die vorgesehenen Kundenservice- und Kontaktkanäle.
Unser Haustürkodex
Auch beim Vertrieb an der Haustür steht Vodafone für einen fairen, transparenten und respektvollen Umgang. Der Haustürkodex verpflichtet Vertriebspartner:innen und Außendienstmitarbeitende zu klarer Identifikation, verständlichen Informationen zu Produkten und Verträgen sowie fairer Beratung. Irreführende Aussagen, unzulässiger Druck und das Ausnutzen besonderer Situationen akzeptieren wir nicht.
Standards für Lieferant:innen und Partner:innen
Unsere Verantwortung endet nicht an den eigenen Unternehmensgrenzen. Von Lieferant:innen und Geschäftspartner:innen erwarten wir die Einhaltung geltender Gesetze, ethischer Standards sowie menschenrechtlicher und ökologischer Grundsätze. Dazu gehören faire Arbeitsbedingungen, der Schutz von Menschenrechten und ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen.
Wir bewerten Risiken in der Lieferkette und reduzieren sie bei Bedarf durch geeignete Maßnahmen. Unsere Partner:innen sollen relevante Standards auch in ihren eigenen Lieferketten berücksichtigen.
Schulungen, Beratung und Kontrollen
Compliance ist eine gemeinsame Verantwortung. Deshalb informieren und schulen wir unsere Mitarbeitenden regelmäßig zu relevanten Regeln, Risiken und Verhaltensgrundsätzen. Beratungsangebote und Ansprechpartner:innen unterstützen bei Fragen zu Compliance, Interessenkonflikten, Geschenken, Einladungen und Geschäftspartner:innen.
Regelmäßige Risikoanalysen, Kontrollen und interne Prüfungen helfen uns, Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Die Ergebnisse fließen in unsere Prozesse, Richtlinien und Schulungsangebote ein. So entwickeln wir unser Compliance-Management-System kontinuierlich weiter.
Menschen & Daten schützen
Compliance bedeutet für uns auch, Risiken für Menschen, Daten und Systeme frühzeitig zu erkennen und wirksam zu begrenzen. Dazu gehören Cyber-Sicherheit, der verantwortungsvolle Umgang mit persönlichen Daten von Kund:innen und Mitarbeitenden sowie Maßnahmen zum Schutz von Kindern und Jugendlichen in der digitalen Welt. So stärken wir Vertrauen und schaffen die Voraussetzungen für eine sichere und verantwortungsvolle Nutzung unserer Produkte und Services.
Verantwortungsvoll handeln
Compliance zeigt sich in den täglichen Entscheidungen aller Mitarbeitenden. Eine offene Kultur hilft, Fragen frühzeitig anzusprechen und Risiken gemeinsam ernst zu nehmen. So stärken wir Verantwortung und Vertrauen – im Unternehmen, bei unseren Partner:innen und in der Gesellschaft.
Was passiert mit den Hinweisen?
Unser Team geht allen Hinweisen nach. Ist ein Hinweis plausibel und gibt es einen Anfangsverdacht für Verstöße gegen interne oder externe Anforderungen, untersuchen wir den Fall. Bei Fragen und für weitere Infos melden sich die Kolleg:innen bei der Person, die den Hinweis abgegeben hat – wenn das möglich ist. Stellt unser Team Fehlverhalten oder Verstöße fest, leitet Vodafone angemessene Maßnahmen ein. Infos zum Umgang mit Hinweisen und Beschwerden mit Bezug zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz gibt es in unserer Verfahrensordnung zum Beschwerdeverfahren.
Rules of Procedure for the Complaints Procedure
We need to know about potential wrongdoing or unethical behaviour on the part of our employees, sales partners and suppliers because we can only fulfil our responsibilities with that knowledge. Speak Up serves as an early warning system for potential violations. The reports made and any subsequent internal investigations also help us to identify potential for improvement and process weaknesses. These Rules of Procedure apply to all information and complaints which have relevance under the German Supply Chain Due Diligence Act. They extend to all reports of human rights and environmental risks and violations along the entire Vodafone supply chain.
Grundsatzerklärungen nach dem Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz
In den Grundsatzerklärungen für unsere Gesellschaften, die in den Anwendungsbereich des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes fallen, legen wir dar, wie wir unsere unternehmerischen Sorgfaltspflichten aus dem Gesetz umsetzen. Sie stehen jeweils in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.
