Vodafone ist die Nr. 1 der Branche

Platz eins in der Kategorie „Technik und Telekommunikation“
Einziges Unternehmen mit sehr gutem Ergebnis
Service-Offensive von Vodafone trägt Früchte

Düsseldorf, 17. Februar 2016 – Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) bestätigt: Der Service von Vodafone ist erstklassig. Beim „Deutschen Servicepreis 2016“ wurde Vodafone in der Kategorie „Technik und Telekommunikation“ mit dem ersten Platz ausgezeichnet. In dieser Kategorie wurden 47 Unternehmen in den vier Bereichen Mobilfunkanbieter, Smartphone-Hersteller, Internetanbieter und Computerhersteller anhand von 1.634 versteckten Tests bewertet. Vodafone erreichte als einziger das Gesamturteil „sehr gut“ und schaffte es nach dem Sprung auf das Siegertreppchen in 2015 in diesem Jahr auf den ersten Platz – vor Acer und Congstar. Die Tester prüften die Servicequalität am Telefon und per E-Mail. Entscheidende Schlüsselkriterien waren Kompetenz, Freundlichkeit und Gesprächsatmosphäre sowie Wartezeiten an der Hotline. Auch die Internetauftritte wurden unter die Lupe genommen.

Die großangelegte Netz- und Serviceoffensive von Vodafone zeigt weiter Wirkung: Das Düsseldorfer Unternehmen investiert seit Frühjahr 2014 massiv, um den Service für seine Kunden noch besser zu machen. 16 Millionen Kundenanliegen erreichen Vodafone jeden Monat über die Hotline, die Shops und die App – zwei Millionen davon sind Anrufe auf der Kundenhotline. Die Vodafone eigenen Statistiken zeigen: Hier hat Vodafone die durchschnittliche Wartezeit für Festnetzkunden halbiert. Auf der Mobilfunkhotline ist Vodafone im Schnitt um ein Drittel schneller für seine Kunden da – die Wartezeit liegt bei deutlich unter einer Minute. Ebenso hat das Düsseldorfer Unternehmen die Antwortqualität noch einmal verbessert, um das Anliegen des Kunden bereits beim ersten Anruf vollständig zu lösen. Persönlichen Service gibt es auch in den 1.400 Shops: Hier kümmern sich knapp 300 speziell geschulte Service Spezialisten um drei Millionen Anfragen monatlich.

Auch den 24/7-Service in den digitalen Kundenservicekanälen Twitter und Facebook hat Vodafone aufgerüstet: Hier erhalten Kunden eine Antwort auf ihre Fragen innerhalb von ein bis anderthalb Stunden– und damit meist schneller als beim Wettbewerb. Digitalen Service gibt es auch mit der SelfService-App „Mein Vodafone“, die beliebter ist denn je: Innerhalb eines Jahres ist die Zahl der aktiven Nutzer von 1,4 auf 2,3 Millionen gestiegen. Monatlich zählt Vodafone 11 Millionen Kontakte über die App.

Der „Deutsche Servicepreis 2016“ reiht sich in eine Vielzahl von Auszeichnungen im Kundenservice ein: Im November zeichnete die Zeitschrift „connect“ Vodafone für die schnellste Antwortzeit an der Hotline und für seine kompetenten Kundenberater aus. Beim Internetanbieter-Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität siegte Vodafone in der Service-Gesamtwertung genau wie in allen drei Unterkategorien Hotline, E-Mail und Website. Und von Focus Money erhielt das Düsseldorfer Unternehmen den Gesamtsieg als „Fairster Mobilfunkanbieter 2015“.

Vodafone ist einer der führenden Kommunikationskonzerne Deutschlands. Die Vodafone-Netze verbinden: Menschen und Maschinen, Familien und Freunde sowie Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Millionen Menschen sind Vodafone-Kunden – ob sie surfen, telefonieren oder fernsehen; ob sie ihr Büro, ihr Zuhause oder ihre Fabrik mit Vodafone-Technologie vernetzen.

Die Düsseldorfer liefern Internet, Mobilfunk, Festnetz und Fernsehen aus einer Hand. Als Digitalisierungsexperte der deutschen Wirtschaft ist Vodafone vertrauensvoller Partner für Start-ups, Mittelständler genau wie DAX-Konzerne. Mit fast 29 Millionen Mobilfunk-, etwa 10 Millionen Breitband- und rund 9 Millionen TV-Kunden sowie zahlreichen digitalen Lösungen erwirtschaftet Vodafone Deutschland mit über 13.000 Mitarbeitenden einen jährlichen Gesamtumsatz von etwa 12 Milliarden Euro. Vodafone treibt den Infrastruktur-Ausbau in Deutschland voran und erreicht bundesweit 31,5 Mio. deutsche Haushalte mit Gigabit-Geschwindigkeit. Gemeinsam mit seinem Partner OXG bauen die Düsseldorfer in den kommenden Jahren bis zu sieben Millionen neue FTTH Glasfaser-Anschlüsse. Mit seinem 5G Mobilfunk-Netz erreicht Vodafone mehr als 94 Prozent der Bevölkerung in Deutschland. Vodafones Maschinen-Netz (Narrowband IoT) für Industrie und Wirtschaft funkt auf mehr als 97 Prozent der deutschen Fläche.

Vodafone Deutschland ist mit einem Anteil von rund 30 Prozent am Gesamtumsatz die größte Landesgesellschaft der Vodafone Gruppe, einem der größten Telekommunikationskonzerne der Welt. Vodafone hat weltweit etwa 370 Millionen Mobilfunk- und Festnetz-Kunden und eine der größten IoT-Plattformen.

Vodafone schafft eine bessere Zukunft für alle. Denn: Technologie ebnet den Weg für ein digitales und nachhaltigeres Morgen von Menschen und Unternehmen. Dabei verpflichtet sich der Konzern, seinen ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Seit 2025 ist Vodafone Deutschland in den eigenen Emissionen CO2-neutral*.

Diversität ist in der Unternehmenskultur von Vodafone fest verankert und wird durch zahlreiche Maßnahmen gefördert. Dazu zählen Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf ebenso wie Netzwerke für Frauen, Väter oder LGBT+. Vodafone respektiert und wertschätzt alle Menschen: unabhängig von ethnischer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Glauben, Kultur oder Religion.

Weitere Informationen
www.vodafone-deutschland.de oder www.vodafone.com.

Gender-Hinweis: Lediglich aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird häufig nur die grammatisch männliche Form verwendet. Gemeint sind stets Menschen jeglicher geschlechtlicher Identität.

*CO2-neutral bedeutet, dass Vodafone Deutschland seine eigenen Treibhausgasemissionen (gemessen in Tonnen CO2-Äquivalent, tCO2e) im Vergleich zum Basisjahr 2020 um mindestens 90% reduziert hat und verbleibende, unvermeidbare Emissionen durch den Erwerb verifizierter CO2-Entfernungszertifikate bilanziell ausgleicht. Diese Definition entspricht den Grundsätzen des SBTi Corporate Net Zero Standards (März 2024). Der Großteil der Reduktion um 90% resultiert aus der Umstellung auf Strom aus erneuerbaren Energien. Das Treibhausgasinventar von Vodafone wird gemäß dem GHG-Protokoll für alle globalen Märkte erfasst, von einer unabhängigen Drittpartei extern geprüft und im aktuellen Jahresbericht der Vodafone Group offengelegt. Bei unserer Strategie orientieren wir uns an den Oxford Principles for Net Zero Aligned Carbon Offsetting (revised 2024), einem wissenschaftlich fundierten Rahmenwerk, das von Forschern der Universität Oxford entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, glaubwürdige, auf Netto-Null ausgerichtete CO2-Kompensationen durchzuführen. Wir setzen dabei ausschließlich auf sog. (CO2) Removals (Oxford Principles: Kategorie IV und V). Diese stellen sicher, dass CO2 mittel- bis langfristig aus der Atmosphäre entfernt wird. Zum Zwecke des bilanziellen Ausgleichs der unvermeidbaren Restemissionen aus dem Geschäftsbetrieb in Deutschland kauft Vodafone jährlich eine entsprechende Menge an CO2-Zertifikaten aus verschiedenen hochwertigen Projekten zur CO2-Entfernung, bspw. in Südafrika und im Vereinigten Königreich, die unter folgenden Standards verifiziert sind: Plan Vivo, Verified Carbon Standard (VCS), Climate, Community & Biodiversity Standards und Global C-Sink. Hierbei handelt es sich um eine Mischung aus naturbasierten Projekten und solchen zur Förderung innovativer technischer Verfahren.